人民日報新知：“無接觸商業”加速到來
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發(fā)布時(shí)間：2022-11-18
孫廷甯2020年03月11日05:05 來源：人民網－人民日報
【現象】面(miàn)對(duì)新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業推出“無接觸商業”服務。中國(guó)飯店協會(huì)宣布與多家餐飲品牌聯合落地首批“無接觸餐廳”，一些大型商場和超市發(fā)力線上銷售，各大快遞公司出台各自的無接觸配送标準……通過(guò)線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這(zhè)種(zhǒng)“無接觸商業”模式受到消費者青睐。
【點評】龐大的生活消費需求，疊加疫情防控的嚴峻形勢，是“無接觸商業”興起(qǐ)的客觀背景。既能(néng)減少交叉感染的風險，又能(néng)兼顧複工複産的現實需要，不失爲企業經(jīng)營的新思路。
“無接觸商業”模式早已在業界展開(kāi)。比如近年來，無人貨架、無人超市的興起(qǐ)，很大程度上改變了零售的業态。不少物流公司推出的智能(néng)快遞櫃進(jìn)入各大小區，無人機、無人車等配送方式，也有了一定普及率。疫情沖擊凸顯了“無接觸商業”的意義，加速了技術力量的整合，拓展了這(zhè)些應用的使用場景。
“無接觸商業”能(néng)減少疫情給生産生活帶來的影響，也在很大程度上重塑了商業形态、重新定義了服務場景。由堂食爲主的餐廳轉向(xiàng)聚焦線上經(jīng)營，實現從餐品制作到交付全過(guò)程無人與人直接接觸，意味著(zhe)要改造線下環境和操作流程；無人超市的普及，將(jiāng)加速人工智能(néng)、大數據等新技術的落地，推動傳統零售轉型升級；對(duì)于快遞、外賣行業來說(shuō)，無接觸的取派方式若能(néng)延續并普及，將(jiāng)革新傳統物流的末端生态。這(zhè)一過(guò)程除了催生新經(jīng)濟、新業态，也會(huì)誕生更多新工種(zhǒng)、新職業。
從消費者的角度來看，人們的需求是多種(zhǒng)多樣(yàng)的，在不同環境中會(huì)呈現不同的特點。能(néng)否适應并滿足這(zhè)些特點的需要，檢驗著(zhe)互聯網發(fā)展的精細化水準、體現著(zhe)技術服務人的能(néng)力。比如，在這(zhè)次疫情中，在線教育、遠程醫療爲人們提供足不出戶的優質服務，服裝、美妝等業态大幅轉戰直播平台，不少文旅服務被(bèi)搬到線上，甚至連音樂節也可以在線舉辦……正是互聯網技術在人們日常生産生活場景中的豐富和拓展，讓衆多商業領域找到了延展空間，讓人們在家中也能(néng)享受到多元多層次的服務體驗。就(jiù)此而言，危機中也蘊藏著(zhe)發(fā)展機遇。
能(néng)不能(néng)抓住機遇，把非常時(shí)期的“權宜之計”變成(chéng)發(fā)展壯大的持久動力，既要靠企業的自主創新，也需要行業共同努力。前不久，國(guó)家郵政局提出積極推廣智能(néng)快件箱投遞模式，多地政府部門也出台政策鼓勵“無接觸商業”服務，給“無接觸商業”的未來發(fā)展帶來積極預期。也要看到，“無接觸商業”還(hái)處于起(qǐ)步階段，存在著(zhe)服務标準不完善、盈利模式不清晰等問題，需要在實踐中妥善解決。長(cháng)遠來看，持續赢得消費者，關鍵在于優質的服務和高品質的消費體驗。
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